El autor, Víctor Chacón Rodríguez, analiza la obra de Mozart ‘La Flauta Mágica’ y su aria ‘Reina de la Noche’. Explica cómo la belleza lírica de la obra contrasta con el mensaje de ira y venganza. Chacón discute la necesidad de normas, procedimientos y controles en las organizaciones, incluso las instituciones públicas. Destaca la paradoja entre la forma y el contenido, y la importancia de revisar y adaptar las normas para mantener su eficacia.