La gestión de la reputación requiere escuchar a quienes hacen posible el negocio y tomar decisiones basadas en esa información. Un estudio de Reputation Lab muestra que un punto adicional de reputación nacional puede aumentar el valor económico de las llegadas de turistas en un 7,2%. Ángel Alloza enfatiza que la comunicación ayuda a conocer la realidad y la credibilidad depende de los hechos que la sostienen.